Wat zijn de voorwaarden voor het aanvragen voor een refund?

Om een refund aan te vragen, moet je voldoen aan een aantal voorwaarden. De volgende voorwaarden staan beschreven op de website (bijvoorbeeld www.stuvia.nl/refund):

  1. Je aankoop is niet langer dan 14 dagen geleden
  2. Je hebt contact opgenomen met de verkoper om hem/haar te vertellen waarom je ontevreden bent over de kwaliteit
  3. Je hebt gecheckt dat je geen klacht indient over missende informatie, hoofdstukken of onderwerpen waarover de verkoper eerlijk verteld heeft in zijn advertentie

Daarnaast is het ook belangrijk dat een document nog niet als PDF gedownload is. Iedereen krijgt de mogelijkheid een bestand eerst volledig online te bekijken alvorens deze te downloaden. Wil je het document toch opslaan op je computer, dan vragen we expliciet of je het hele document gezien hebt en akkoord bent met de kwaliteit. Ga je hiermee akkoord, dan ben je ook niet meer in de gelegenheid je geld terug te vragen voor het document.